Στις αρχές Ιουνίου, μια εσωτερική έρευνα ανέδειξε ένα ανησυχητικό κλίμα σε μια μεγάλη αμερικανική αλυσίδα λιανικής.
Περίπου οι μισοί εργαζόμενοι δήλωσαν πως δεν πιστεύουν ότι η εταιρεία προχωρά στις απαραίτητες αλλαγές για να παραμείνει ανταγωνιστική, αποκαλύπτει η Wall Street Journal στο αποκλειστικό ρεπορτάζ της.
Επιπλέον, το 40% από τους περίπου 260.000 που συμμετείχαν εξέφρασαν έλλειψη εμπιστοσύνης στο μέλλον της εταιρείας.
Για ποια αλυσίδα γίνεται λόγος;
Για την αμερικανική αλυσίδα λιανικής Target.
Δέκα τρίμηνα στασιμότητας για την Target
Η εταιρεία έχει περάσει δέκα συνεχόμενα τρίμηνα με σταθερές ή μειωμένες πωλήσεις. Η ηγεσία παραδέχεται ότι η κατάσταση απαιτεί αποφασιστικές κινήσεις.
Σε εσωτερικό βίντεο στις 6 Αυγούστου, ο Εμπορικός Διευθυντής Ρικ Γκόμεζ αναγνώρισε ότι η έρευνα αποδεικνύει την ανάγκη «να δώσουμε στους ανθρώπους μας τα εργαλεία για να αποδώσουν στο μέγιστο», αναφέρει η Wall Street .
Η διοίκηση ζητά από τα στελέχη να απομακρύνουν εμπόδια και να απλοποιήσουν τις διαδικασίες. Παράλληλα, η εταιρεία έχει χάσει έδαφος καθώς καταναλωτές στρέφονται σε ανταγωνιστές με χαμηλότερες τιμές, καλύτερη ποικιλία και πιο ελκυστική εμπειρία αγορών.
Πολιτικές και κοινωνικές αντιδράσεις
Η εικόνα περιπλέκεται από εμπλοκή σε ζητήματα που άπτονται του πολιτισμικού πολέμου στις ΗΠΑ.
Οι επιλογές προϊόντων για την LGBTQ+ κοινότητα και οι πολιτικές για τη διαφορετικότητα και την ένταξη έχουν προκαλέσει αντιδράσεις σε μερίδα πελατών, επηρεάζοντας την εμπορική εικόνα.
Στρατηγικές που δεν αποδίδουν
Για πάνω από δύο χρόνια, ο CEO Μπράιαν Κόρνελ έχει υποστηρίξει ότι η ανάκαμψη θα έρθει με επένδυση σε μοναδικά προϊόντα, σωστή τιμολόγηση και καλύτερη διαχείριση αποθεμάτων.
Ωστόσο, τα αποτελέσματα μέχρι τώρα είναι πενιχρά.
Ο ίδιος αναγνωρίζει ότι «δεν είμαστε ακόμη εκεί που θέλουμε», αν και δηλώνει βέβαιος ότι τα δυνατά σημεία και η εμπειρία της ομάδας θα οδηγήσουν σε θετική πορεία.
Διαδοχή στην ηγεσία
Ο 66χρονος Κόρνελ ετοιμάζεται να αποχωρήσει από την ηγεσία μετά από μια δεκαετία.
Το Διοικητικό Συμβούλιο εξετάζει διαδόχους, με επικρατέστερο τον σημερινό COO, Μάικλ Φίντελκε, ο οποίος ξεκίνησε ως ασκούμενος στα οικονομικά το 2003 και έχει διατελέσει CFO.
Η αποχώρηση της μακροχρόνιας στελέχους Κριστίνα Χένινγκτον άφησε το πεδίο ανοικτό, αλλά πολλοί επενδυτές προτιμούν εξωτερικό υποψήφιο.
Σε έρευνα της Mizuho Securities, το 96% των ερωτηθέντων επενδυτών μέσης και μεγάλης κλίμακας δήλωσαν πως θέλουν «νέο αίμα» στην κορυφή.
Επιστροφή στη δόξα;
Η εταιρεία προσπαθεί να αναβιώσει την εικόνα της από τις «χρυσές εποχές», όταν είχε ταυτιστεί με κομψά και προσιτά προϊόντα και συνεργασίες με επώνυμους σχεδιαστές. Κάποιες πρόσφατες συμφωνίες, όπως η αποκλειστική διάθεση βιβλίου της Τέιλορ Σουίφτ και η συνεργασία με την Kate Spade, έφεραν πρόσκαιρες αυξήσεις στις πωλήσεις, όμως η συνολική τάση παραμένει αδύναμη.
Η πρόκληση της εμπιστοσύνης
Παρά τις δυσκολίες, περίπου το 80% των εργαζομένων στα κεντρικά δηλώνει πως σκοπεύει να παραμείνει στην εταιρεία. Ωστόσο, η πρόκληση για τη νέα ηγεσία θα είναι να μετατρέψει αυτή τη διάθεση παραμονής σε θετική ενέργεια και πραγματική ανανέωση της εταιρικής κουλτούρας.
Η εικόνα ήταν ακόμη πιο αρνητική στα κεντρικά γραφεία της Μινεάπολης, όπου η δυσαρέσκεια καταγράφηκε σε υψηλότερα επίπεδα σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Τα στοιχεία αυτά αποκαλύπτουν το μέγεθος των προκλήσεων που έχει να αντιμετωπίσει η εταιρεία, σε μια περίοδο που καλείται να βελτιώσει την απόδοσή της και να βρει νέο CEO.
