Ένα ακόμη βήμα ψηφιοποίησης στις υπηρεσίες του
ΟΑΣΑ θα τεθεί σε λειτουργία το προσεχές
διάστημα προς όφελος του επιβατικού κοινού. Πρόκειται για
τον ψηφιακό «βοηθό» – Chatbot» και θα τεθεί στην
υπηρεσία του κοινού προκειμένου να απλουστευθεί η επικοινωνία και
να ενισχυθεί η αλληλεπίδραση των επιβατών με τον
Οργανισμό. Πρόκειται για ένα ευφυές πρόγραμμα
«τεχνητής νοημοσύνης» που θα αλληλεπιδρά με τους
χρήστες -επιβάτες, παρέχοντας χρηστικές
πληροφορίες-απαντήσεις για τις αστικές συγκοινωνίες.
Το σύγχρονο εργαλείο επικοινωνίας με τους επιβάτες θα βασίζεται
σε σύγχρονους αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης (machine
learning) και επεξεργασίας γραπτής φυσικής γλώσσας
(natural language processing). Μέσω αυτοματοποιημένων
ερωταπαντήσεων θα καταλαβαίνει και θα απαντά στα σχόλια και
στις ερωτήσεις που τίθενται σε γραπτή φυσική γλώσσα,
προωθώντας τη διαδραστική και άμεση επικοινωνία με τους
επιβάτες.
O ψηφιακός «βοηθός» έχει τα ακόλουθα
χαρακτηριστικά:
- Το σύστημα θα έχει τη δυνατότητα για απεριόριστο εμπλουτισμό
ερωτημάτων - Το σύστημα παρέχει τη δυνατότητα μετάβασης σε live chat
- Θα υπάρχει διασύνδεση της υπηρεσίας στο website του ΟΑΣΑ, καθώς
και σε εφαρμογές του Οργανισμού - Παρέχει τη δυνατότητα εξαγωγής στατιστικών στοιχείων που θα
συντελέσουν στη βελτίωση των υπηρεσιών του ΟΑΣΑ - Υποστηρίζει ελληνικά, αγγλικά και greeklish
Ψηφιακός διαδραστικός
χάρτης για όλη την Αθήνα
Υπενθυμίζεται πως ήδη από τον περασμένο χρόνο έχει τεθεί σε
λειτουργία ένας ψηφιακός διαδραστικός χάρτης που
περιλαμβάνει όλες τις χρηστικές πληροφορίες για τις αστικές
συγκοινωνίες της Αθήνας. Ο χάρτης που είναι διαθέσιμος στην
ιστοσελίδα του ΟΑΣΑ (www.oasa.gr), στην ενότητα
«Εξυπηρέτηση ΜΜΜ Αττικής», παρέχει χαρτογραφική
απεικόνιση του συνόλου των υπηρεσιών των αστικών συγκοινωνιών στην
Αττική, με όλες τις αναγκαίες πληροφορίες για το επιβατικό
κοινό.
Μέσω αυτού του χάρτη, ο οποίος είναι βασισμένος στην τεχνολογία
GIS (Geographic Information System) παρέχονται
πληροφορίες σχετικά με τις στάσεις λεωφορείων και τους
σταθμούς του μετρό και του τραμ, τις στάσεις με προσβασιμότητα των
ΑμεΑ, τα σημεία μετεπιβιβάσεων μεταξύ όλων των μέσων
μαζικής μεταφοράς, το δίκτυο πώλησης εισιτηρίων,
αλλά και τα σημεία σύνδεσης με τον προαστιακό, τα ΚΤΕΛ, το
λιμάνι του Πειραιά και το αεροδρόμιο της Αθήνας, καθώς και
σημεία πολιτιστικού/ ψυχαγωγικού ενδιαφέροντος (μνημεία, μουσεία
κ.ό.κ).
Η εφαρμογή δίνει, επιπλέον, τη δυνατότητα επιλογής των επιπέδων
πληροφόρησης του χάρτη που είναι ορατά, μέσω του σχετικού μενού,
καθώς και της εύρεσης κοντινών σημείων εξυπηρέτησης
γραμμών, στάσεων ή σημείων πώλησης σε ακτίνα από
500 μ. έως 1500 μ. από συγκεκριμένο σημείο ή διεύθυνση
καθώς και τα σημεία θέσεων στάθμευσης των ταξί.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
