Ιδιαίτερα ικανοποιημένοι μένουν οι πελάτες της Mitshubishi Motors Βόρειας Αμερικής από το
επίπεδο εξυπηρέτησης στις εγκαταστάσεις σέρβις νέων οχημάτων.
Αναλυτικότερα, η ιαπωνική φίρμα κατατάσσεται ως η τρίτη μάρκα
οχημάτων μαζικής παραγωγής – εξαιρουμένων των luxury εταιρειών –
στο Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών J.D. Power 2019 (Customer
Satisfaction Index). Όσον αφορά τη γενική κατάταξη, η Mitsubishi
Motors North America ανέβηκε από την 21η θέση στη
12η.
Η «ανιούσα» της μάρκας καταδεικνύεται και από το γεγονός πως έχει
βελτιώσει το σκορ της κατά 61 μονάδες στην Έρευνα CSΙ, στο διάστημα
2016-2019, συμπεριλαμβανομένης της φετινής σεζόν των 27 μονάδων και
της περσινής των 26 μονάδων. Πρόκειται για τη σημαντικότερη
βελτίωση σε επίπεδο μη luxury μαρκών αυτή τη χρονική περίοδο,
σύμφωνα με την εν λόγω έρευνα.
Επιπροσθέτως, σπουδαία διάκριση αποτελεί και η ανάδειξή της σε
ταχύτερα αναπτυσσόμενη ασιατική μάρκα στις ΗΠΑ για δεύτερη συνεχή
χρονιά – εξαιρουμένων των premium μαρκών-, βάσει στοιχείων του
Motor Intelligence CY2017 και δεδομένων Πωλήσεων του Κατασκευαστή
CY2018.
ΔΟΚΙΜΑΖΟΥΜΕ ΤΟ MITSUBISHI ECLIPSE CROSS 1.5
MIVEC 2WD
Η Έρευνα J.D. Power CSI εξετάζει την ικανοποίηση των πελατών από
τις εργασίες συντήρησης και επισκευών σε εγκαταστάσεις σέρβις νέων
οχημάτων. Ιδιοκτήτες οχημάτων ηλικίας ενός έως πέντε ετών απαντούν
σχετικά με την πιο πρόσφατη εμπειρία τους από το σέρβις σε καθεστώς
τόσο εντός, όσο και εκτός εγγύησης. Η έρευνα μετρά την ικανοποίηση
από το επίπεδο εξυπηρέτησης, με γνώμονα πέντε κριτήρια: κλείσιμο
ραντεβού, παραλαβή οχήματος, εγκαταστάσεις σέρβις, ποιότητα σέρβις
και σύμβουλος σέρβις.
