ΑΑΔΕ: Στην πλήρη ψηφιοποίηση όλων των φορολογικών διαδικασιών, στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, στην αυτοματοποίηση των λειτουργιών και εν τέλει στην κατάργηση του παραδοσιακού τρόπου εξυπηρέτησης των φορολογουμένων προχωρά σταδιακά η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων…
Ένας τέτοιος χώρος ανοίγει ήδη σήμερα για τους πολίτες στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη μιας νέας ψηφιακής εποχής στην παροχή υπηρεσιών προς τους φορολογούμενους.
Πρόκειται για το πρώτο υπερσύγχρονο «σημείο εξυπηρέτησης» (myPoint) της ΑΑΔΕ, όπου οι φορολογούμενοι θα μπορούν να λαμβάνουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη με πιο απλό και οργανωμένο τρόπο.
Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης, οι οποίες αντικατέστησαν κυρίως στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη τις παραδοσιακές Δ.Ο.Υ, θα μετασχηματιστούν σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους, οι οποίοι θα λειτουργούν με ενιαία πρότυπα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων και της τεχνητής νοημοσύνης, κάτω από την ομπρέλα του νέου δικτύου «myPoint».
Το δίκτυο αυτό θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Με τον τρόπο αυτό, θα διαμορφωθεί ένα ενιαίο πλαίσιο εξυπηρέτησης, στο οποίο ο πολίτης θα μπορεί να επιλέγει αν θα εξυπηρετηθεί ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσής του.
- Χολαργός (Λεωφόρος Περικλέους 49), όπου λειτουργεί από σήμερα το πρώτο κέντρο.
- Κεραμεικός: Είναι η αμέσως επόμενη προγραμματισμένη τοποθεσία.
Τα υπόλοιπα 4 συγκεκριμένα σημεία της Αττικής θα προκύψουν από τη σταδιακή αναβάθμιση των υφιστάμενων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης.
Συνολικά, προγραμματίζεται να λειτουργήσουν 15 «myPoint» έως το τέλος του έτους σε όλη τη χώρα.
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» θα είναι οργανωμένη σε τρεις ζώνες:
- Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
- Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
- Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία
Σημειώνεται ότι, σύμφωνα με το Αναθεωρημένο Στρατηγικό Σχέδιο 2025-2029 και το Επιχειρησιακό Σχέδιο για το 2026, η ΑΑΔΕ, μέσω σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, προχωρά εντός του τρέχοντος έτους σε ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις.
Στην κατεύθυνση αυτή λειτουργούν ήδη ή αναμένεται να λειτουργήσουν:
* Ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρώνεται η φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις ώστε να διευκολύνονται στην κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.
*Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, το οποίο αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση. Καθοριστικό ρόλο θα διαδραματίσει και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.
* Το νέο τηλεφωνικό και διαδικτυακό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, το οποίο βελτιώνεται και επεκτείνεται.
