Ένας από τους πιο δαιμόνιους επιχειρηματίες και γκουρού των
πωλήσεων στις Η.Π.Α αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο, ο Mark Cuban,
είχε πει πρόσφατα σε ένα γκαλά που ήταν προσκεκλημένος ότι «είναι
πανεύκολο να πουλήσεις το οτιδήποτε στον οποιονδήποτε. Το
δύσκολο της υπόθεσης, είναι να επιστρέψει ξανά σε
εσένα».
Η J.D Power
σε μια πρόσφατη μελέτη της αποκάλυψε την εταιρεία με τους πιο
πιστούς πελάτες στο χώρο της αυτοκινητοβιομηχανίας. Και όπως θα
διαπιστώσετε και εσείς από τα αποτελέσματα της έκθεσης, τίποτα
τελικά δεν είναι τυχαίο σε αυτήν τη ζωή.
Δεν αλλάζουν εταιρεία, με
τίποτα
Η προσέλκυση ενός πελάτη στη σάλα της έκθεσης μια εταιρείας
είναι μία μόνο πρόκληση. Ίσως και η πιο εύκολη. Ειδικά τη σήμερον
ημέρα με το ίντερνετ και τα social media. Το δύσκολο, είναι να
κρατήσεις το πελάτη «ζεστό» και να του πουλήσεις το αυτοκίνητο. Η
απόλυτη όμως επιτυχία είναι αυτός ο πελάτης να επιστρέψει ξανά σε
«εσένα». Όταν θα σκεφτεί να αλλάξει αυτοκίνητο… Επειδή του άρεσε το
προϊόν που απέκτησε, το βρήκε αξιόπιστο και εν τέλει
δικαιώθηκε από την επιλογή του.
Αυτή είναι μία ομολογουμένως δύσκολη συνθήκη. Για τους
περισσότερους κατασκευαστές. Όχι όμως για όλους. Γιατί όπως
απέδειξε η έρευνα της J.D Power κάποιες εταιρείες το κάνουν να
φαίνεται τόσο… εύκολο.
Η JD Power αποκάλυψε λοιπόν όχι μόνο τους πιο πιστούς πελάτες
των εταιρειών αλλά και το μοντέλο εκείνο που 7 στους 10 αγοραστές
θα επιλέξουν ξανά χωρίς δεύτερη σκέψη. Σε ότι λοιπόν αφορά τις
εταιρείες, η Toyota, κυριαρχεί
και σε αυτήν την έρευνα.
Έχει τους πιο πιστούς και συνάμα τους πιο
ικανοποιημένους πελάτες από το σύνολο των κατασκευαστών!
Για την ακρίβεια το 62% όσων έχουν αποκτήσει
κάποια στιγμή ένα μοντέλο της Toyota στη ζωή τους, θα επιστρέψουν
ξανά στις εκθέσεις της ιαπωνικής φίρμας για να αγοράσουν εκ νέου,
ένα νέο μοντέλο της. Να σημειώσουμε στο σημείο αυτό, πως ο μέσος
όρος στο χώρο της αυτοκινητοβιομηχανίας ανέρχεται σε μόλις
48%.
Σε ότι αφορά τα premium brands, η
Porsche, για μία ακόμη χρονιά βρέθηκε στην κορυφή
της σχετικής λίστας. Η JD Power αναφέρει ότι το
58,2% των πελατών της γερμανικής φίρμας θα
αγοράσει ξανά στο μέλλον ένα μοντέλο της. Το δε ποσοστό που
συγκέντρωσε η Porsche είναι μακράν καλύτερο του δεύτερου στην
κλάση, που ανήκει στη Mercedes και η οποία σημείωσε
49,7%.
Στις υποκατηγορίες τώρα των premium SUV, η Lexus κατέκτησε τη
πρώτη θέση με ποσοστό 57,4%, ενώ ακολούθησε η BMW με 54%, με την
πρώτη τριάδα να συμπληρώνει η Honda (55,5%) η οποία όμως ανέβηκε
στο ψηλότερο σκαλί του βάθρου στην «υποκατηγορία» των
mainstream SUV με βαθμολογία 62%!
Μία φίρμα ωστόσο, μπορεί να υπερηφανεύεται ότι σχεδόν 7 στους 10
πελάτες της (66.9%) θα επιστρέψουν ξανά στις εκθέσεις της για να
αγοράσουν όμως ένα συγκεκριμένο μοντέλο. Αυτή η
φίρμα είναι η Ford και το μοντέλο που γίνεται λόγος ανήκει στη
σειρά «F» της αμερικανικής φίρμας (το
F-150 συγκεκριμένα). Την πιο «καλοπουλημένη» σειρά
μοντέλων όλων των εποχών στην αγορά των Η.Π.Α…
